Googleマップの口コミを活用しているお店や企業さんは意外と少ないですよね。
口コミは、いつ誰が書くかわからないこともあり、あまり管理していないというのが本音ではないでしょうか。
でも、消費者は商品やサービスを選ぶ時に一番重要視するのは、すでにサービスを利用した人たちの感想です。
そのため、Googleマップの口コミは、消費者の購買行動に大きな影響を与えます。もしそこに否定的な意見が書いてあると一気に熱が冷めてしまうこともしばしばです。
逆に好感度の持てる肯定的な意見が複数書かれていると「やっぱり良いんだ」という確信になることもあります。
そのため、Googleマップに登録している方は、思っている以上に口コミの管理と適切な対応が必要になってくるのです。
この記事では、Googleマップの口コミの活用方法と、必要に応じて口コミを削除する方法について解説します。
Googleマップは登録しているけれど、活用までは意識していなかった・・・。口コミを書いてもらっているけれど2.3件なので重要視していない・・・。という方、もったいないですよ！
ぜひ、Googleマップの無料ツールをしっかり利用して、マーケティングに活用してみましょう。
Googleマップの口コミに返信することでお店の好感度がグッとあがる
Googleマップの口コミに返信ができることをご存知でしょうか。実は、Googleマップの口コミを活用しているお店や会社では、返信作業は必須としています。
それは、良い口コミであればお礼を言って、悪い口コミであれば「ご要望に添えずに申し訳ございません」など、なんらかのアクションを行なっているのです。
この、一方的な口コミ投稿に対し、紳士的な態度で返信をしている状態こそが、お店を知らずに口コミで判断をしようとしている人たちに好感度を持ってもらうことができるのです。
良い口コミも悪い口コミもほったらかしで無法地帯となっていると、人の心理的なもので、多少悪く書いても見てないだろうと、返信がある口コミよりも厳しめに書かれてしまうこともあり非常に損をしてしまいます。
良い口コミを書いた人も、それに返事があれば書いて良かったと、お店に貢献した良い気持ちになりますよね。
Googleマップもお店の看板的な役割になっていることを忘れず、きちんと管理していきましょう。
では、どうやって返信すれば良いかをお伝えしていきますね。