ターゲットの顧客分析は、マーケティング成功の鍵を握る重要なステップです。
しかし、「どこから始めればいいのか」「具体的に何をすればいいのか」と悩む方も多いのではないでしょうか。
今回は、ターゲット顧客分析の基本から効率化に役立つツールについて解説します。
分析手法を学び、成果を最大化するための第一歩を踏み出しましょう。
ターゲット顧客分析の基礎知識
ターゲット顧客分析は、何を売るにしても、どんなサービスを提供するにしても、最も重要な作業です。
しかし、多くのマーケティング担当者が「どこから手を付ければよいか分からない」と感じています。
それはデータが多すぎることや、どこから手を入れるべきかイメージがついていないからです。
ではその基本的な知識についてふれていきましょう！
ターゲット顧客分析とは、「商品やサービス利用の可能性が高い顧客層を特定し、その行動やニーズを深く理解」することです。
この分析を行えば、マーケティングが成功しやすく、広告などの投資を行っても効果がでやすくなります。
例えば、自社サイトへの訪問者がどのような情報を求めているのかを把握することで、より魅力的なコンテンツを提供し、問い合わせ率を高めることができるのです。
では、ターゲット顧客分析の基本的なステップをご紹介していきましょう。
＜どんな理由で分析を行いたいかを決める＞
具体的には「新規顧客の獲得効率を高める」「既存顧客の満足度を向上させる」といった目標を設定します。
＜データの収集＞
Google Analyticsやアンケート調査などのツールを活用し、顧客の行動や意見を集めてみましょう。
集めたデータから、顧客の特徴を明らかにします。
まずはこの二点を行ってみてください。
ターゲット顧客分析の具体的な3つの手法
ターゲット顧客分析には手法があります。それを知ることで、今あるデータを効果的に分析することができます。
手法（1）
１つめは、RFM分析です。
これは、Recency（最終購入日）、Frequency（購入頻度）、Monetary（購入金額）の3つの指標を基に顧客を分類する方法です。この手法を活用することで、リピーターや高価値顧客を効率的に特定できます。
手法（2）
2つめはセグメンテーションです。
地域、年齢、職業、興味関心など、顧客をさまざまな形で分類します。特定の顧客層にピンポイントで訴求できるよう、自社のサービスの顧客のセグメントが、何に寄っているかを確認します。
手法（3）
3つ目はペルソナ作成です。
これはマーケティングによく使われる方法で、顧客像を具体的に示す方法です。
ペルソナを作成することで、ターゲット顧客のニーズや行動をより深く理解し、効果的なメッセージを構築することができます。
これらの手法を活用することで、ターゲット顧客の理解を深め、より効果的なマーケティング施策を展開できるようになります。
ターゲット顧客分析に役立つツールの選び方
ターゲット顧客分析についてわかってきたところで、これを実行しようと思おうとなかなか労力がいりますよね。
ではスピーディーに行う方法はあるのでしょうか？
実は、適切なツールを選ぶことで労力を抑えることができるのです。
ここからは、ターゲット顧客分析に役立つ主要ツールとその選び方について解説します。
RFM分析に最適なツール
- Tableau
マーケティング初心者がぶつかる、数字の羅列でどう頭の中で整理したら良いかわからないという課題を解決してくれます。
データの分析の内容に合わせてベストなビジュアライズで見せてくれるので、とてもわかりやすいです。
簡単にグラフ化ができるなど、表作りに時間がかかってしまう人には、このツールはおすすめです。
通常の業務を格段に縮小してくれると思いますよ。 - HubSpot CRM
とても有名なツールです。
最大1,000件まで無料なので、顧客管理ツールを導入しておらず、顧客数が1000件未満の場合は利用しても良いかもしれません。
営業担当がそのまま利用できるような設計がされているので、専門の人を一人置く必要がありません。
セグメンテーションに最適なツール
- Google Analytics
ホームページへのアクセスなどを調べるには「Google Analytics」が最適です。
analyticsでできる分析は、①訪問者データの地域、②デバイス、③行動パターンなどです。セグメント機能を活用すれば、特定の顧客層の行動を深く分析できます。
無料で利用できますが、細かく分析するには知識が必要です。
ペルソナ作成に最適なツール
ペルソナの作成に最適なものはいくつかありますが、自動でAIが作成してくれるツールもあります。
それらに関しては、過去にご紹介しているので、そちらの記事をご紹介しておきますね。
ペルソナ自動作成▼
3つの手法（RFM分析、セグメンテーション、ペルソナ作成）を効果的に活用するために、適切なツールを選び、それぞれの機能を最大限に活用してみましょう！
きっと、今まで見落としていたデータを見ることができますよ！
顧客分析ツール導入のためにすべきこと
ツールを導入する前に、適切な準備と手順が必要です。
まずは、ツール導入の目的と目標を明確に設定しましょう。たとえば、「月間リード獲得数を20%増やす」「ターゲットセグメントごとのCTRを1.5倍にする」といった具体的なKPIを設定しておくことが重要です。
これは、せっかくツールを導入しても、結果がどう動いたかわからないというような、導入後の混乱を防ぐために必要です。
次に、ツールの初期設定を丁寧に行います。これはデータの正確性や操作性に直結する重要な作業です。たとえば、Google Analyticsではトラッキングコードを正しく設置し、セグメント設定を行うことで、詳細なデータ収集が可能になります。また、CRMツールでは顧客情報のインポートやタグ付けを行うことで、効率的な顧客管理が行えます。
しかしいずれも専門的な知識が必要になってきます。
Analyticsは利用料が無料なので適切なサポートを受けることができません。もし、WEBサイトの制作会社や、何かつながりのあるIT業者があるようでしたら、そちらに依頼するのも良いでしょう。
分析のための顧客管理システムを導入するサービスなどは初期のサポートがあるかもしれませんので、チェックしておきましょう。
まとめ
ターゲット顧客分析は、顧客を深く理解し、価値を提供するための基盤となるものです。
この記事を通じて、分析の考え方とツールの活用をお伝えしました。
しかし、ツールの導入後の設定方法や、その後のチェック方法については、それぞれのツール単位で違ってくるため、ここで詳細に記載することは難しいです。
自社にとって使いやすいツールを選び、具体的な手順を踏むことで、作業の効率化と分析精度が格段に上がりますので、ぜひ導入をおすすめします。
難しくてわからないとお感じの場合は、関係のあるIT業者もしくはWEB制作や管理を行っている会社に問い合わせてみるのも良いでしょう。